国家移民管理局正式开通12367服务平台

国家移民管理局正式开通12367服务平台。据悉,该平台是国家移民管理机构的一体化客服中心,旨在解决当前移民管理服务咨询电话各地号码不统一、不好记,拨打长占线等不便利问题,12367服务平台统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等事项来电,实现一号接入、分类受理,7×24小时全天候运行,服务范围面向全国,辐射全球。

据悉,为了更好服务中外出入境人员,落地12367服务平台,广州多家边检站多措并举保障平台顺利启用。

国家移民管理局正式开通12367服务平台

白云边检:

细化建立站级制度规范 推进话务服务平台建设

据了解,白云出入境边防检查站作为承办单位之一,用不到40天时间,细化建立站级制度规范,推进话务服务平台建设,在白云机场口岸指挥中心设置话务专席,高效搭建技术环境、进行设备调试、完成平台组网,细化三网(移动、电信、联通)拨打、登录、受理等八大类测试任务,全方位全流程全要素开展试运行测试。白云边检站还积极对接中国移动广东省12367平台运维团队,开展人员甄选培训,邀请相关专家进行专业授课。

番禺边检:

设置话务专席 组织开展话术培训

作为国家移民管理机构12367服务平台话务承办单位之一,为确保平台如期投入运行,番禺边检统筹推进平台硬件搭建、话务员业务培训、平台功能测试等工作,确保平台如期投入试运行,努力将12367平台建成移民政务服务的亮丽品牌。

国家移民管理局正式开通12367服务平台

一方面,番禺边检成立了以主要领导领衔的专项工作小组,明确了主责部门和推进路线,在最短的时间内完成了通讯设备安装、平台网络组建、话务专席设置,确保平台建设工作稳步开展。同时,认真组织话务民警开展平台操作培训,组织开展话术培训,提高话务礼仪及答复语言技巧。针对前期话务拨测和平台验收中发现的问题不足,实施重点攻坚,全面查找工作中的薄弱环节,查缺补漏。

据悉,国家移民管理机构12367服务平台将以分中心的形式归并到所在地12345热线,保留号码和话务座席,并尽快与所在地12345热线建立工作机制,共建共享知识库,通过三方转接、派发工单等方式,无缝承接和快速办理12345热线转办的疑难诉求,为广大人民群众提供更加优质、便捷、精细的移民管理政务服务,进一步增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。国家移民管理局英文版门户网站也于同日启用。

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